Condiciones de venta

1. Quién vende

• Titular: Hilarino Alonso González (Filaoro)
• NIF: 34901492G
• Localidad: Pineda de Mar (Barcelona), España
• Correo electrónico: info@filaoro.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 672 58 85 00

2. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan la venta de sellos y material filatélico que se muestran en filaoro.com/tienda. Al confirmar una compra aceptas estas condiciones, vigentes en el momento de la compra.

3. Las piezas

• Cada pieza es única. Lo que ves en la fotografía es exactamente lo que recibes. Cuando una pieza se vende, sale del catálogo.
• La ficha de cada pieza describe su estado con la terminología filatélica habitual (nuevo sin charnela o MNH, nuevo con charnela o MH, usado, entre otros). Si una fotografía es provisional, la ficha lo indica.
• Si tienes cualquier duda sobre una pieza antes de comprarla, pregúntanos: te enviamos más fotografías o detalles.

4. Cómo se compra

La compra no se paga en esta web. Se cierra en conversación directa con nosotros:

1. Nos escribes por WhatsApp desde el botón de la pieza, o por teléfono o correo electrónico.
2. Te confirmamos por escrito que la pieza está disponible, su precio final, el coste y la forma de envío y los medios de pago disponibles.
3. Confirmas la compra y realizas el pago por el medio acordado.
4. Te enviamos la confirmación de la compra por escrito (WhatsApp o correo electrónico), con estas condiciones.

Mientras cerramos la venta, la pieza queda reservada para ti. Si la venta no llega a completarse, vuelve a estar disponible.

5. Precios

Los precios se indican en euros y son precios finales, con los impuestos incluidos en su caso. Antes de que confirmes la compra te informamos por escrito del precio total, incluidos los gastos de envío si los hubiera.

Las piezas marcadas «a consultar» no tienen precio publicado: te lo indicamos si nos preguntas.

6. Pago

Los medios de pago disponibles te los indicamos antes de cerrar la venta. En ningún momento te pediremos los datos de tu tarjeta por WhatsApp, por teléfono ni por correo electrónico.

7. Envío

• Las piezas viajan protegidas, con seguimiento y aseguradas. Te facilitamos el número de seguimiento cuando sale el envío.
• Enviamos a España. Para otros destinos, consúltanos antes de comprar.
• Te indicamos el plazo de entrega al cerrar la venta. Salvo que acordemos otro, el plazo máximo es de 30 días desde la confirmación de la compra.
• Si el paquete llega dañado o abierto, anótalo al recibirlo si es posible y escríbenos cuanto antes con fotografías.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes la pieza para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

• Cómo ejercerlo: comunícanoslo de forma clara por correo electrónico a info@filaoro.com o por WhatsApp antes de que termine el plazo. Puedes usar, si quieres, el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.
• Devolución de la pieza: deberás devolverla en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, en el mismo estado en que la recibiste y bien protegida. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
• Reembolso: te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos del envío inicial en su modalidad ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste salvo que acordemos otro. Podemos esperar a recibir la pieza, o a que acredites su envío, antes de reembolsar.
• Estado de la pieza: los sellos son objetos delicados. Serás responsable de la pérdida de valor de la pieza si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y su estado (por ejemplo, despegarla, fijarla con charnela o dañar su goma o su dentado).

9. Garantía

Las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. Si una pieza no se corresponde con su descripción, escríbenos y lo resolveremos mediante su sustitución, si fuera posible, o el reembolso del precio.

10. Promoción del gramo de oro

En compras a partir de 400 €, Filaoro regala un gramo de oro. Es un obsequio promocional: no se vende, no se puede adquirir por separado ni canjear por dinero.

Las condiciones concretas de la promoción te las confirmamos por escrito antes de cerrar la venta. Si desistes de una compra que incluía el gramo de oro de regalo, deberás devolverlo junto con la pieza.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a info@filaoro.com o por WhatsApp al +34 672 58 85 00. Te respondemos lo antes posible.

Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.